Plan de mejora en la actualización catastral de CNEL EP Unidad Bolívar
DOI:
https://doi.org/10.69583/inndev.v4n1.2025.172Palabras clave:
catastro, energía eléctrica, facturación, gestión pública, mejora continuaResumen
La actualización de la información catastral constituye un factor estratégico en la gestión de empresas distribuidoras de energía eléctrica, pues incide en procesos de facturación, recaudación, control de pérdidas y atención al cliente. En la Unidad de Negocio Bolívar de CNEL EP se detectan deficiencias en el registro y mantenimiento de datos, ocasionadas principalmente por la falta de personal en el área de catastro, lo que limita la precisión y oportunidad de la información empleada en la gestión comercial. Este artículo tiene como objetivo proponer un plan de mejora que garantice la actualización constante de la información catastral. La metodología aplicada fue cualitativa y de campo, mediante entrevistas estructuradas a cuatro líderes del área comercial y el análisis de la base de datos de más de 71.000 clientes. Los resultados evidencian inconsistencias en campos críticos como direcciones, teléfonos, correos electrónicos y datos técnicos de medidores, además de la necesidad de fortalecer la validación de datos y establecer convenios interinstitucionales para optimizar la calidad de la información. La propuesta plantea estrategias de estandarización, uso de herramientas tecnológicas, capacitación del personal y monitoreo continuo mediante indicadores de actualización y confiabilidad, con el fin de garantizar una base de datos robusta que respalde la gestión comercial y mejore la eficiencia operativa de la empresa.
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